CRM, SMS და Email მარკეტინგის ავტომატიზაცია: რა უნდა შემოწმდეს

მოკლედ: CRM, SMS და Email მარკეტინგის ავტომატიზაცია კამპანიის გაგზავნით არ იწყება. ჯერ საჭიროა მონაცემის წყაროს, თანხმობის, გამორიცხვის, სეგმენტის, მოვლენის, შეტყობინების დამტკიცებისა და შედეგის დაბრუნების წესების შეთანხმება.

თუ CRM-ში დუბლირებული კონტაქტები, ძველი ნომრები და გაურკვეველი თანხმობაა, ავტომატიზაცია ამ პრობლემას უფრო სწრაფად გაავრცელებს. კარგი სცენარი ზუსტად განსაზღვრავს, ვინ იღებს შეტყობინებას, რატომ, როდის, რომელი არხით და რა შემთხვევაში ჩერდება გაგზავნა.

aiRADAR-ის მარკეტინგული კომუნიკაციების მიმართულება განიხილავს სეგმენტაციას, წესებს, დამტკიცებასა და შედეგის კონტროლს. თქვენი მონაცემებისა და სცენარების შესაფასებლად გამოიყენეთ დანერგვის განხილვა.

რომელი სცენარით უნდა დავიწყოთ?

პირველი სცენარი უნდა იყოს მაღალი ბიზნესღირებულების, გასაგები მონაცემის და დაბალი ოპერაციული რისკის მქონე.

მაგალითად, მიღებული მოთხოვნის დადასტურება, შეხვედრის შეხსენება, მომსახურების დასრულების შემდეგ შეფასების მოთხოვნა ან თანხმობის მქონე მომხმარებლისთვის შესაბამისი შეთავაზება. ბუნდოვანი მიზანი, როგორიცაა „გაყიდვების გაზრდა“, ვერ განსაზღვრავს საჭირო ტრიგერსა და მიღების კრიტერიუმს.

რა უნდა შემოწმდეს CRM მონაცემში?

თითოეული ველის წყარო, განახლების დრო, მნიშვნელობა და პასუხისმგებელი სისტემა უნდა იყოს ცნობილი.

• აქვს თუ არა კონტაქტს უნიკალური იდენტიფიკატორი;
• არის თუ არა ტელეფონი და ელფოსტა სწორ ფორმატში;
• როგორ ერთიანდება დუბლირებული ჩანაწერი;
• რომელი სისტემა ითვლება სტატუსის მთავარ წყაროდ;
• როდის და როგორ ახლდება სეგმენტისთვის საჭირო ველი;
• ინახება თუ არა თანხმობა და არხიდან უარის ისტორია.

არასრული ველი არ უნდა შეივსოს ვარაუდით. თუ მონაცემი არ არის, სცენარმა ეს მდგომარეობა ცალკე უნდა დაამუშაოს.

როგორ უნდა იმართებოდეს თანხმობა და უარი?

გაგზავნის წესს უნდა შეეძლოს დადასტურება, რომ კონკრეტული კონტაქტი შესაბამისი არხით კონკრეტული მიზნით კომუნიკაციას შეიძლება იღებდეს.

საქართველოს პერსონალურ მონაცემთა დაცვის შესახებ კანონი მონაცემის დამუშავებას მიზანთან, სამართლებრივ საფუძველთან და პირის უფლებებთან აკავშირებს. ტექნიკური ინტეგრაცია იურიდიულ საფუძველს არ ქმნის. ბიზნესმა თავისი შემთხვევა შესაბამის სპეციალისტთან უნდა შეაფასოს.

უარის მიღების შემდეგ ჩანაწერი გამორიცხვის სიაში დროულად უნდა მოხვდეს. ეს სია კამპანიის ჩვეულებრივ ფილტრზე უფრო მაღალი პრიორიტეტით უნდა მუშაობდეს.

როგორ იქმნება მართვადი სეგმენტი?

სეგმენტს უნდა ჰქონდეს გასაგები ბიზნესწესი, განახლების დრო და მოსალოდნელი გამონაკლისები.

„აქტიური მომხმარებელი“ შეიძლება სხვადასხვა გუნდმა სხვადასხვაგვარად გაიგოს. ჩამოწერეთ ზუსტი პირობა: ბოლო შეძენის თარიღი, პროდუქტი, რეგიონი, თანხმობა, მიმდინარე სტატუსი და უკვე მიღებული შეტყობინება. კამპანიის დაწყებამდე ნახეთ სეგმენტის რამდენიმე რეალური მაგალითი და საერთო რაოდენობა.

რომელი მოვლენა იწყებს ავტომატიზაციას?

ტრიგერს უნდა ჰქონდეს სანდო წყარო, უნიკალური მოვლენა, დრო და განმეორებისგან დაცვის წესი.

მაგალითად, CRM-ში ეტაპის შეცვლა შეიძლება შეტყობინებას იწყებდეს. მაგრამ თუ იგივე ცვლილება ინტეგრაციის შეცდომის გამო რამდენჯერმე მოვიდა, მომხმარებელმა რამდენიმე SMS არ უნდა მიიღოს. საჭიროა მოვლენის იდენტიფიკატორი, დროის ფანჯარა და განმეორებითი გაგზავნის შეზღუდვა.

როდის ავირჩიოთ SMS და როდის Email?

არჩევანი დამოკიდებულია შეტყობინების გადაუდებლობაზე, მოცულობაზე, საჭირო დეტალზე, მომხმარებლის თანხმობასა და არხის რეალურ ხელმისაწვდომობაზე.

SMS მოკლე და დროული შეტყობინებისთვის გამოდგება. Email უფრო ვრცელ ინფორმაციას, ბმულებსა და ვიზუალურ სტრუქტურას იტევს. ორივე არხს აქვს მიმწოდებლის, მიწოდების, უარისა და ღირებულების განსხვავებული პირობები. არხის არჩევა აუდიტორიის ქცევით უნდა შემოწმდეს და არა ზოგადი ვარაუდით.

ვის უნდა შეეძლოს კამპანიის დამტკიცება?

როლი უნდა განსაზღვრავდეს, ვინ ქმნის სეგმენტს, ვინ წერს ტექსტს, ვინ ამტკიცებს გაგზავნას და ვინ ხედავს პერსონალურ მონაცემს.

სატესტო შეტყობინება, აუდიტორიის წინასწარი რაოდენობა და საბოლოო ტექსტი დამტკიცებამდე უნდა ჩანდეს. მაღალი გავლენის კამპანიას შეიძლება ორმაგი დამტკიცება დასჭირდეს. ცვლილების ისტორიამ უნდა აჩვენოს, ვინ რა შეცვალა.

სად შეიძლება AI-ის გამოყენება?

AI-ს შეუძლია სეგმენტის იდეის, ტექსტის ვარიანტისა და შედეგის შეჯამების მხარდაჭერა, მაგრამ არ უნდა გამოიგონოს თანხმობა, მონაცემი ან კამპანიის მიზანი.

ავტომატურად მომზადებული ტექსტი გადაამოწმეთ ფაქტებზე, ტონზე, შეთავაზების პირობებსა და ქართულ ენაზე. რეკომენდაცია შეიძლება იყოს პროექტი, საბოლოო გაგზავნა კი წინასწარ განსაზღვრულ დამტკიცებას უნდა ელოდოს.

რა შედეგები უნდა დაბრუნდეს სისტემაში?

კამპანიის შედეგი უნდა დაუბრუნდეს იმ მომხმარებელსა და სცენარს, რომლის საფუძველზეც შეტყობინება გაიგზავნა.

ტექნიკური მაჩვენებლები, როგორიცაა მიღება, წარუმატებლობა და უარი, ბიზნესშედეგისგან ცალკე შეინახეთ. გაყიდვა, შეხვედრა ან მომსახურების დასრულება სხვა სისტემაში შეიძლება ფიქსირდებოდეს. ამ სისტემებს შორის კავშირის გარეშე ავტომატიზაცია მხოლოდ გაგზავნის ანგარიშად დარჩება.

რით განსხვავდება ერთჯერადი კამპანია და ავტომატიზაცია?

ერთჯერადი კამპანია კონკრეტულ აუდიტორიასა და თარიღზე მზადდება. ავტომატიზაცია კი განმეორებად წესს ქმნის, რომელიც მონაცემის ცვლილებაზე მუდმივად რეაგირებს.

Digital Studio-ს მარკეტინგის ავტომატიზაციის აღწერა მომხმარებლის გზასა და მრავალარხიან კომუნიკაციას გამოყოფს. WebHub-ის გვერდი CRM პროცესებსა და ავტომატურ კომუნიკაციაზე საუბრობს. შესყიდვისას გაარკვიეთ, შეთავაზება მოიცავს მხოლოდ პლატფორმას, ინტეგრაციას, სტრატეგიას, კამპანიის მართვას თუ მათ კომბინაციას.

როგორ ჩავატაროთ პირველი უსაფრთხო გაშვება?

1. აირჩიეთ ერთი მკაფიო სცენარი და მცირე უფლებამოსილი აუდიტორია.
2. გაწმინდეთ საჭირო ველები და გადაამოწმეთ თანხმობა.
3. გამოცადეთ ტრიგერი განმეორებითი მოვლენის შემთხვევაშიც.
4. გაუშვით შიდა სატესტო შეტყობინება ყველა ვარიაციით.
5. დაამტკიცეთ ტექსტი, სეგმენტი, არხი და გამორიცხვის სია.
6. შეამოწმეთ ტექნიკური შედეგი და ბიზნესმოვლენის დაბრუნება.
7. მხოლოდ ამის შემდეგ გაზარდეთ აუდიტორია ან სცენარების რაოდენობა.

ხშირად დასმული კითხვები

აუცილებელია თუ არა CRM ავტომატიზაციისთვის?

აუცილებელია სანდო მონაცემის წყარო და მომხმარებლის მდგომარეობის ისტორია. ეს შეიძლება CRM იყოს, თუმცა კონკრეტული არქიტექტურა ბიზნესის არსებულ სისტემებზეა დამოკიდებული.

შეიძლება თუ არა SMS და Email ერთ სცენარში გამოვიყენოთ?

კი, თუ თითოეულ არხს აქვს მიზანი, თანხმობის შესაბამისი საფუძველი, თანმიმდევრობა და შეჩერების წესი. მომხმარებელმა დუბლირებული შეტყობინება არ უნდა მიიღოს.

არის თუ არა ტექნიკური გაგზავნა წარმატებული კამპანია?

არა. ტექნიკური მიღება, გახსნა, პასუხი და ბიზნესშედეგი სხვადასხვა მდგომარეობაა. თითოეული ცალკე უნდა გაიზომოს.

შეუძლია თუ არა AI-ს კამპანიის დამოუკიდებლად გაშვება?

AI-ს შეუძლია მომზადების მხარდაჭერა, მაგრამ აუდიტორია, თანხმობა, შეთავაზება და საბოლოო გაგზავნა ბიზნესის დამტკიცებულ წესებს უნდა ემორჩილებოდეს.

შემდეგი ნაბიჯი

აირჩიეთ ერთი სცენარი და მოამზადეთ მისი მონაცემის ველები, თანხმობის წყარო, ტრიგერი, ტექსტი, გამორიცხვის პირობები და მოსალოდნელი შედეგი. ეს იქნება დანერგვის რეალისტური საწყისი მოცულობა.

განიხილეთ aiRADAR-ის დანერგვა თქვენი CRM-ის, აუდიტორიისა და კომუნიკაციის წესების მიხედვით.