ბრენდის ხსენებების მონიტორინგი და ონლაინ რეპუტაცია

მოკლედ: ბრენდის ხსენებების მონიტორინგი აგროვებს საჯარო ან ნებადართულ ჩანაწერებს, ონლაინ რეპუტაციის მართვა კი განსაზღვრავს, ვინ ამოწმებს სიგნალს, როგორ პასუხობს გუნდი და როგორ აფიქსირებს დასრულებულ მოქმედებას. ორივე ნაწილი ერთ პროცესში უნდა იყოს დაკავშირებული.

ერთმა კომენტარმა შეიძლება პროდუქტი ახსენოს, მომსახურება შეაფასოს ან კონკრეტული დახმარება მოითხოვოს. მხოლოდ დადებით, ნეიტრალურ და უარყოფით ჯგუფებად დაყოფა ამ განსხვავებას ვერ აჩვენებს. ბიზნესს სჭირდება წყარო, თემა, პასუხისმგებელი ადამიანი და მდგომარეობის ისტორია.

aiRADAR-ის მონიტორინგის გვერდი ხსენებების შეგროვების საზღვრებს აღწერს. რეაგირების პროცესის განსახილველად გადადით კონტაქტის გვერდზე.

რომელი ხსენებები უნდა მოვძებნოთ?

მოძებნეთ ბრენდის ოფიციალური სახელი, გავრცელებული შემოკლება, პროდუქტი, შეცდომით დაწერილი ფორმა და შესაბამისი გამორიცხვის სიტყვა.

ზოგი სახელი სხვა თემაშიც გამოიყენება. ასეთ შემთხვევაში ძებნას კონტექსტი, ენა და წყარო სჭირდება. ცალკე დაამუშავეთ პირდაპირი მონიშვნა, ტექსტური ხსენება, შეფასება, კომენტარი და მედიის სტატია. თითოეულ ტიპს განსხვავებული მნიშვნელობა და რეაგირების ვადა აქვს.

რით განსხვავდება სოციალური ხსენება და პირადი უკუკავშირი?

სოციალური ხსენება საჯარო საუბრის ნაწილია, პირადი უკუკავშირი კი მომხმარებლის მიერ კომპანიისთვის პირდაპირ მიწოდებული ინფორმაცია.

Heard პირად უკუკავშირს სოციალური მოსმენის მონაცემთან აერთიანებს, ხოლო be5.ge შეფასებების დაფასა და კომენტარებს აღწერს. ეს მაგალითები აჩვენებს, რომ რეპუტაციის სურათი სხვადასხვა წყაროდან შედგება. ერთი წყარო მეორეს ვერ ცვლის.

როდის ხდება ხსენება სამუშაო სიგნალი?

ხსენება სამუშაო სიგნალი ხდება მაშინ, როცა წინასწარ განსაზღვრულ თემას, რისკს ან განმეორებადობას აკმაყოფილებს.

მაგალითად, მომსახურების დაგვიანებაზე რამდენიმე დაკავშირებული ჩანაწერი შეიძლება ერთ ინციდენტად გაერთიანდეს. თანამშრომელი ხედავს საწყის ტექსტებს, ამოწმებს კავშირს და ნიშნავს პასუხისმგებელს. მხოლოდ შეტყობინებების რაოდენობა პრობლემის მასშტაბს ვერ ამტკიცებს.

ინციდენტის წესები დეტალურად აღწერილია ნეგატიური კომენტარების მონიტორინგის სტატიაში.

რით განსხვავდება მონიტორინგი და რეპუტაციის მართვა?

მონიტორინგი გიჩვენებთ ჩანაწერს, რეპუტაციის მართვა კი ადამიანურ გადაწყვეტილებასა და მოქმედებას ამ ჩანაწერს უკავშირებს.

თუ კომპანია მხოლოდ ანგარიშს იღებს, პასუხის პასუხისმგებლობა სხვა სისტემაში რჩება. მართვის პროცესში ჩანს დავალება, ვადა, პასუხი, ესკალაცია და დახურვის მიზეზი. PRCG-ის მედია ანალიზის აღწერა ბრენდისა და შედარებითი რეპუტაციის ანალიზს ცალკე მიმართულებებად ასახელებს.

რა ვერ უნდა დავასკვნათ ხსენებების რაოდენობიდან?

ხსენებების რაოდენობა ვერ ამტკიცებს ბაზრის სრულ განწყობას, გაყიდვების ცვლილებას ან წყაროების სრულ დაფარვას.

აქტიური მომხმარებლების მცირე ჯგუფმა შეიძლება ბევრი ჩანაწერი შექმნას. წყაროს შეფერხებამ შეიძლება რაოდენობა შეამციროს. მედიის დიდი გაშუქება შეიძლება ნეიტრალური იყოს. ანგარიში უნდა აჩვენებდეს პერიოდს, წყაროებს, გამოტოვებებს და დათვლის წესს.

როგორ დავიწყოთ რეპუტაციის მონიტორინგი?

დაიწყეთ ბრენდის ლექსიკონით, მნიშვნელოვანი წყაროებით, რეაგირების თემებით და პასუხისმგებელი ადამიანებით.

საცდელ პერიოდში შეამოწმეთ ცნობილი ხსენებები და რამდენიმე რთული შემთხვევა. შემდეგ შეთანხმდით, რომელ სიგნალს სჭირდება პასუხი, რომელი გადადის მხარდაჭერაში და რომელი რჩება ანალიტიკურ ანგარიშში. წყაროების ტექნიკური მზადყოფნა გადაამოწმეთ წყაროების მატრიცით.

შემდეგი საკითხავი

• ნეგატიური კომენტარები და ინციდენტები
• ქართული ტონალობის ხარისხი
• მომწოდებლის არჩევა
• პლატფორმის მოთხოვნები

ხშირად დასმული კითხვები

უნდა ვუპასუხოთ ყველა ხსენებას?

პასუხის წესი თემის, წყაროს, რისკისა და კომპანიის პოლიტიკის მიხედვით განისაზღვრება. ყველა ჩანაწერი პასუხს არ მოითხოვს.

შეიძლება პირადი შეტყობინებების მონიტორინგი?

მხოლოდ ნებადართული, ავტორიზებული არხებისა და წერილობით შეთანხმებული მიზნის ფარგლებში. დახურული საუბარი საჯარო წყარო არ არის.

როგორ ვამოწმებთ უარყოფით შეფასებას?

ანალიტიკოსი კითხულობს საწყის ტექსტს, კონტექსტს და ბრენდის მიმართ მიმართულებას, შემდეგ ადასტურებს ან ასწორებს კლასს.

რა უნდა ჩანდეს ხელმძღვანელის ანგარიშში?

ანგარიშში უნდა ჩანდეს თემები, წყაროები, განმეორებადი შემთხვევები, რეაგირების სტატუსი, გამოტოვებული მონაცემი და შემდეგი მოქმედება.